ACC ĐÀ NẴNG

Phiếu hướng dẫn đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ người dân chuẩn bị đơn khiếu nại, tố cáo có nhiều nội dung khác nhau, giúp cơ quan tiếp nhận xử lý nhanh chóng và đúng quy định. Việc sử dụng biểu mẫu phù hợp góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết vụ việc theo Luật Khiếu nại 2011 và Luật Tố cáo 2018. Nội dung dưới đây sẽ cung cấp thông tin chi tiết cùng ACC Đà Nẵng.

1. Vai trò của phiếu hướng dẫn trong công tác tiếp dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo

Phiếu hướng dẫn giúp người dân trình bày rõ ràng các nội dung khiếu nại hoặc tố cáo, tránh tình trạng đơn từ thiếu sót hoặc trùng lặp. Theo Luật Khiếu nại 2011, cơ quan tiếp nhận có trách nhiệm hướng dẫn người dân lập đơn đúng quy cách để thụ lý vụ việc.

Tương tự, Luật Tố cáo 2018 quy định việc hướng dẫn phải đảm bảo tính chính xác, kịp thời nhằm bảo vệ quyền lợi của công dân.

Việc áp dụng phiếu hướng dẫn còn phù hợp với Thông tư hướng dẫn công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, giúp thống nhất quy trình từ khâu tiếp nhận đến phân loại nội dung.

2. Mẫu phiếu hướng dẫn đơn (đơn có nhiều nội dung khác nhau)

Mẫu phiếu hướng dẫn đơn được thiết kế dành riêng cho trường hợp đơn có nhiều nội dung khiếu nại hoặc tố cáo khác nhau. Biểu mẫu này hỗ trợ người dân phân loại từng vấn đề, ghi rõ cơ quan có thẩm quyền giải quyết và thời hạn xử lý theo quy định. Dưới đây là mẫu biểu mẫu trực quan:

Tải xuống PDF | Tải xuống Word

3. Hướng dẫn điền phiếu hướng dẫn đơn theo quy định

Khi lập phiếu hướng dẫn đơn, người có thẩm quyền cần căn cứ nội dung đơn, tài liệu kèm theo và xác định đúng cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

Theo Thông tư 05/2021/TT-TTCP, phiếu cần thể hiện rõ người gửi đơn, địa chỉ, tóm tắt nội dung vụ việc và cơ quan có thẩm quyền tiếp nhận, giải quyết; trường hợp đơn có nhiều nội dung thuộc thẩm quyền của các cơ quan khác nhau thì cần hướng dẫn người gửi tách từng nội dung để gửi đúng cơ quan.

Khi điền phiếu, cần bảo đảm thông tin chính xác, không bỏ sót nội dung hướng dẫn và ghi đúng chức danh, tên cơ quan có thẩm quyền để người dân có cơ sở thực hiện.

>> Đọc thêm: Mẫu phiếu chuyển đơn tố cáo theo quy định pháp luật

4. Lợi ích khi sử dụng phiếu hướng dẫn đơn chuẩn

Việc áp dụng phiếu hướng dẫn giúp giảm thiểu sai sót trong đơn từ, tăng khả năng được thụ lý ngay từ lần đầu. Biểu mẫu còn hỗ trợ cơ quan nhà nước phân loại nội dung nhanh chóng, tiết kiệm thời gian xử lý theo Luật Khiếu nại 2011.

Ngoài ra, người dân dễ dàng theo dõi tiến độ giải quyết từng nội dung riêng biệt, đảm bảo quyền lợi được bảo vệ đầy đủ theo Luật Tố cáo 2018 và Thông tư hướng dẫn công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo.

5. Lưu ý khi sử dụng phiếu hướng dẫn đơn

Người dân nên chuẩn bị đầy đủ giấy tờ chứng minh kèm theo từng nội dung trong đơn. Không gộp nhiều vấn đề không liên quan vào một mục để tránh bị yêu cầu bổ sung.

Nên nộp phiếu hướng dẫn tại cơ quan tiếp công dân có thẩm quyền để được hướng dẫn trực tiếp và nhận biên nhận thụ lý đúng quy định.

Phiếu hướng dẫn là công cụ thiết thực giúp người dân thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo hiệu quả. Để được hỗ trợ chi tiết hơn về biểu mẫu và thủ tục, hãy liên hệ ACC Đà Nẵng ngay hôm nay.