ACC ĐÀ NẴNG

Mẫu biên bản làm việc với người khiếu nại là công cụ quan trọng giúp cơ quan nhà nước ghi nhận nội dung trao đổi, thống nhất ý kiến với người khiếu nại trong quá trình giải quyết khiếu nại. Việc sử dụng mẫu biên bản chuẩn giúp đảm bảo tính minh bạch, tránh tranh chấp và tuân thủ đúng quy định pháp luật. Nội dung bài viết dưới đây sẽ cung cấp thông tin chi tiết và cập nhật nhất về mẫu biên bản này cùng ACC Đà Nẵng.

1. Vai trò của biên bản làm việc với người khiếu nại trong giải quyết khiếu nại

Biên bản làm việc với người khiếu nại đóng vai trò then chốt trong việc ghi nhận các nội dung trao đổi trực tiếp giữa cơ quan có thẩm quyền và người khiếu nại. Theo quy định tại Luật Khiếu nại 2011, việc lập biên bản là bước cần thiết để làm rõ nội dung khiếu nại, thu thập thông tin và tạo cơ sở cho việc ra quyết định giải quyết.

Biên bản giúp các bên thống nhất về sự việc, giảm thiểu rủi ro phát sinh tranh chấp sau này. Khi được lập đúng cách, biên bản còn hỗ trợ cơ quan theo dõi tiến độ giải quyết và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của người khiếu nại. Việc sử dụng mẫu biên bản làm việc với người khiếu nại chuẩn còn góp phần nâng cao hiệu quả công tác thanh tra, kiểm tra và giải quyết khiếu nại tại địa phương.

2. Mẫu biên bản làm việc với người khiếu nại mới nhất

Mẫu biên bản làm việc với người khiếu nại mới nhất được thiết kế theo hướng đơn giản, đầy đủ các mục cần thiết để áp dụng trong thực tế. Mẫu này phù hợp với nhiều trường hợp khiếu nại khác nhau, từ khiếu nại hành chính đến khiếu nại liên quan đến quyết định hành chính.

Tải xuống PDF | Tải xuống Word

Xem thêm: Mẫu đơn khiếu nại hàng xóm chi tiết

3. Nội dung cơ bản cần có trong biên bản làm việc với người khiếu nại

Một biên bản làm việc với người khiếu nại cần bao gồm các nội dung chính sau đây để đảm bảo tính pháp lý.

• Thứ nhất là thông tin về thời gian, địa điểm làm việc và thành phần tham dự.
• Thứ hai là nội dung tóm tắt khiếu nại của người khiếu nại cùng các tài liệu, chứng cứ được cung cấp.
• Thứ ba là ý kiến của cơ quan giải quyết và các đề xuất, cam kết của các bên.
• Thứ tư là chữ ký của người khiếu nại, đại diện cơ quan và người lập biên bản. Việc ghi chép đầy đủ các nội dung này giúp biên bản có giá trị chứng minh khi cần thiết theo quy định tại Thông tư 05/2021/TT-TTCP.

Xem thêm: Thủ tục khiếu nại bảo hiểm xã hội

4. Lưu ý khi lập và sử dụng mẫu biên bản làm việc với người khiếu nại

Khi lập mẫu biên bản làm việc với người khiếu nại, cần đảm bảo ngôn ngữ rõ ràng, khách quan và không thêm bớt nội dung. Biên bản phải được lập thành ít nhất hai bản có giá trị như nhau, một bản giao cho người khiếu nại và một bản lưu tại cơ quan. Cần kiểm tra kỹ thông tin trước khi ký để tránh sai sót. Ngoài ra, việc lưu trữ biên bản cần tuân thủ quy định về hồ sơ khiếu nại theo Luật Khiếu nại 2011 và Nghị định 155/2026/NĐ-CP nhằm phục vụ công tác kiểm tra, giám sát sau này. Người lập biên bản cũng nên giải thích rõ quyền và nghĩa vụ cho người khiếu nại trước khi kết thúc buổi làm việc.

Mẫu biên bản làm việc với người khiếu nại giúp các cơ quan và cá nhân thực hiện đúng quy trình giải quyết khiếu nại một cách chuyên nghiệp. Để được hỗ trợ chi tiết hơn về mẫu biên bản hoặc các vấn đề pháp lý liên quan, hãy liên hệ ACC Đà Nẵng ngay hôm nay để được tư vấn kịp thời.